Per verificare la causa, premete sulla data in cui riscontrate l'overbooking:

Vi si aprirà un messaggio che vi spiegherà la causa e in quale tipologia di alloggio si riscontra il problema:

Per Overbooking apparente si intende una segnalazione da parte del gestionale di una data in un overbooking, mentre nella realtà in struttura vi è disponibilità. Questo può derivare da due cause:

La causa più frequente di questa tipologia di Overbooking apparente deriva dall'inserimento di una prenotazione manuale in una data dove vi era disponibilità chiusa. Per risolvere questo problema si può procedere aprendo la disponibilità, più info sul procedimento sulla seguente Guida.

Questo caso può capitare in tipologie con più camere con molte prenotazioni fissate, dove per la prenotazione in overbooking, non vi è spazio in una singola camera, ma vi sarebbe se la prenotazione venisse spezzata nelle varie camere.
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L'immagine sopra riportata, mostra come il sistema Room Tetris può risolvere queste situazioni, rendendo il programma il più efficiente possibile nell'assegnazione delle camere.
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Se non si tratta dei due casi precedenti, l'overbooking molto probabilmente è reale, vi invitiamo per prima cosa a contattare quanto prima il cliente per avvisarlo dell'errore tecnico che ha permesso la prenotazione quando in realtà è presente disponibilità;
inoltre, se sapete dare suggerimenti per prenotare in un'altra struttura che conoscete, può essere apprezzato da parte del cliente.

Se invece il cliente dovesse lamentarsi e "pretendere" che la sua prenotazione è valida, vi invitiamo a spiegargli che purtroppo voi la disponibilità non ce l'avete e potete procedere a segnalare l'overbooking al portale da cui ha prenotato, il quale aiuterà il cliente a trovare una soluzione alternativa.

Successivamente potete contattare l’assistenza attraverso la chat in basso a destra del gestionale indicandoci il giorno e la prenotazione che riscontrate in overbooking per approfondire la causa.
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Alle volte causa distrazione può capitare che chi utilizza il gestionale sovrappone delle prenotazioni fra loro, ad esempio eseguendo degli spostamenti fra le camere.
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Hai altri dubbi? Contattaci in Chat Assistenza 🦊