Quando, in fase di emissione scontrino, il gestionale mostra un avviso di errore e non procede con la stampa del corrispettivo, il motivo di tale interruzione dell'operazione richiesta viene esposto nel riquadro che appare nella pagina aperta del gestionale.

L'avviso, e quindi la causa dell'interruzione delle comunicazioni tra gestionale e cassa RT, più frequente è mostrato qui sotto. Di seguito riportiamo le procedure da seguire quando vi compare questo avviso, ma che consigliamo comunque di effettuare anche se l'avviso di errore mostrato è differente.

L'errore riportato è "No bridge device queued".

In sostanza, il bridge è il collegamento che rende possibile la comunicazione tra Hotel in Cloud e scanner/domotica/RT.

Questo bridge viene installato su un singolo computer all'interno della struttura (quello principale), il quale però deve sempre rimanere acceso per garantire la funzione del collegamento.
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Per prima cosa, quindi, bisogna assicurarsi che il computer principale sia acceso.

Se risulta acceso, il secondo passo da fare è controllare se il bridge risulta attivo sul computer principale. Per farlo, vi invitiamo a controllare su questo computer se l'icona del bridge, mostrata qui sotto, è attiva.

Figura 2

Se l'icona non è presente, vi invitiamo a riavviare il computer e a provare a riemettere la ricevuta.

Se invece l'icona è presente, ma non viene eseguita la stampa vi invitiamo a spegnere e riaccendere la cassa RT.

In generale comunque, quando si presentano errori nella stampa di scontrini, suggeriamo di effettuare un riavvio globale sia del computer principale su cui è installato il computer e collegata la cassa, sia della cassa a questo collegata.

Se il problema persiste vi invitiamo a contattare l'Assistenza Hotel in Cloud indicando il messaggio di errore che viene mostrato.