Tra i vari metodi di pagamento previsti da Hotel in Cloud, eccetto l'impostazione della chiave di crittografia, gli altri tre prevedono l'integrazione con programmi di pagamento onlie. Questi quattro programmi sono:

Come si può notare nella Figura 1, PayPal e Holipay sono visibili direttamente, mentre Stripe e NEXI no, perché questi sono selezionabili spuntato la voce Carta di Credito (sistema esterno). Il motivo è che le impostazioni di questi programmi sono differenti e anche la loro fruibilità cambia da metodo a metodo.

Infatti, se per PayPal e Holipay il viaggiatore vine rimandato all'interfaccia dello specifico programma per pagare l'effettivo importo richiesto, per Stripe e NEXI le funzionalit sono sostanzialmente differenti. Andiamo a vedere nei prossimi paragrafi cosa permettono di fare rispetto agli altri programmi e tra loro.

Figura 1:

Se volete attivare i pagamenti online automatici, potete attivare e collegare a Hotel in Cloud un servizio di pagamenti online integrato, come Stripe o NEXI.

Entrambi i programmu sono utili per questo tipo di operazioni, però ci sentiamo di consigliare Stripe come servizio preferito dai nostri clienti perché semplice da attivare (si fa tutto online) e con tariffe trasparenti (che includono i costi dei circuiti di pagamento) https://stripe.com/it/pricing

In più, permette alcune funzionalità di semplice fruizione del servizio e gestione del pagamento che NEXI non ha.

Specifichiemo comunque che non abbiamo rapporti commerciali con le piattaforma di pagamento (siamo neutrali e indipendenti)

È possibile creare gratuitamente un account Stripe dal loro sito https://stripe.com/it, e poi collegarlo a Hotel in Cloud per permettere i prelievi automatici, sia in fase di prenotazione online (dal Booking Engine), sia successivamente alla prenotazione (ad es. per il check-out o penali di no-show).

Ad ogni modo per l'integrazione di Stripe rimandiamo alla specifica guida:

https://guide.hotelincloud.com/it/articles/6868201-come-integrare-stripe-con-hotel-in-cloud

⚠️ È importante tenere a mente che dal momento che verrà collegato Stripe al gestionale, tutti dati e le carte inserite nelle prenotazioni da parte dei clienti saranno gestite unicamente su Stripe, quindi sul gestionale non verrà mostrata alcuna informazione relativa ai dati delle carte.

Come mostrato più nello specifico nella guida Attivazione e metodi di pagamento (qui il link: https://guide.hotelincloud.com/it/articles/6856090-attivazione-e-possibilita-metodi-di-pagamento), è possibile abilitare le transazioni online per ciascuna offerta, specialmente la richiesta di pagamento anticipato in fase di creazione della prenotazione, da Altro > Configurazione > Offerte (piani tariffari) > nella sottosezione mostrata qui di seguito.

Figura 2:

Una volta che il cliente prenoterà sia dal vostro sito web che dal portale, una volta inseriti i dati, l'importo dell'anticipo richiesto verrà caricato su Stripe. Sul gestionale verrà quindi mostrato nella sezione Pagamenti all'interno della maschera della specifica prenotazione la voce mostrata qui di seguito:

Figura 3:

Premendo il tasto "Preleva ora" l'intero importo riportato nella voce (qui nell'esempio di Figura 3 pari a €719,00) viene difatti spostato automaticamente dal vostro conto di Stripe su quello della vostra carta associata.

Questa funzionalità è esclusiva soltanto con l'integrazione si Stripe. Con Nexi la stessa voce ha un altro scopo che verrà esposto nella sua specifica sezione.

L'integrazione di Stripe in più permette, oltre al prelievo con un click dei soldi caricati su Stripe stessa in fase di creazione della prenotazione, di prelevare instantaneamente dal conto del cliente gli importi di altri pagamenti aggiunti in un secondo momento, come ad esempio addebiti extra nel corso del soggiorno. Qui spiegato come fare.

Se la prenotazione ha una CC virtuale collegata (registrata tramite Stripe), nella maschera della prenotazione stessa bisogna andare nella sezione Addebiti e premendo sulla funzione "Aggiungi pagamento" (che trovate sotto la lista degli addebiti della prenotazione) va compilato il pagamento inserendo l'importo e -come tipo di pagamento- Carta di Credito, infine va spuntata la cella "Preleva". Così facendo il sistema, una volta confermata l'operazione premendo il tasto "Aggiungi pagamento", preleverà automaticamente l'importo inserito dalla CC registrata su Stripe.

Figura 4:

Se invece la prenotazione non ha una CC collegata su Stripe, allora non vedrete la spunta "Preleva".

Se compare l'errore "insufficient funds", questo indica che la carta non ha fondi sufficienti.

Potete provare a fare un prelievo di importo inferiore per vedere se almeno un importo inferiore è presente, ad esempio qualora fosse una prepagata con dentro pochi euro.

Altrimenti non resta che richiedere al cliente di ricaricare la carta o farvi un altro pagamento separato tramite un'altra carta o bonifico.

Può capitare che a volte che per prenotazioni entrate da portali come Booking.com il pagamento non viene comunicato al gestionale nonostante il pagamento sia presente sul portale. Questo è un baco di Booking.com, come di altri portali.

Per l'integrazione completa di Stripe rimandiamo alla specifica guida:

https://guide.hotelincloud.com/it/articles/8075585-come-integrare-nexi-con-hotel-in-cloud

L'alias e la chiave segreta di Nexi sono dati necessari per abilitare l'integrazione tra Hotel in Cloud e il vostro account Nexi. Potete recuperarli dal portale di Nexi o contattando la loro assistenza.

In fase di inizio integrazione vi verranno chieste queste informazioni:

1) sito per ecommerce --> dovete inserire sito B.E.;

2) nome applicazione per utilizzo --> dovete inserire Hotel in Cloud azienda Ciaomanager.

⚠️ È importante tenere a mente che dal momento che verrà collegato NEXI al gestionale, tutti dati delle carte inserite nelle prenotazioni da parte dei clienti saranno gestite unicamente su NEXI, quindi sul gestionale non verrà mostrata alcuna informazione relativa ai dati delle carte.

L'integrazione prevede la gestione dei pagamenti in fase di conferma prenotazione, ma NON di richiesta di altri pagamenti, come invece è possibile fare con Stripe.

Le regole dei pagamenti da caricare su NEXI dipendono da ciò che viene impostato per ogni offerta attraverso Altro > Configurazione > Offerte (piani tariffari), in cui potete aggiungere richieste di pagamento in anticipo e la relativa percentuale, vedere Figura 5.

Anche qui rimandiamo alla guida Attivazione e metodi di pagamento per un approfondimento su questa funzionalità (qui il link: https://guide.hotelincloud.com/it/articles/6856090-attivazione-e-possibilita-metodi-di-pagamento).

Figura 5:

Nell'esempio riportato qui sopra, NEXI procede a prelevare dalla carta del cliente il 100% del prezzo del soggiorno in fase di creazione della prenotazione.

Di conseguenza, se presenti, i pagamenti virtuali online di NEXI vengono segnati così nella sezione Pagamenti all'interno della maschera della prenotazione.

Figura 6:

⚠️ Attenzione però: il tasto "Preleva ora" permette di registrare solamente il pagamento, di conseguenza serve soltanto come promemoria che il pagamento non è ancora stato ritirato. Quindi invitiamo a premerlo solamente una volta che il prelievo lo avete fatto direttamente su NEXI. Per il resto, la procedura va fatta direttamente dalla piattaforma di pagamento.

In sintesi, il prelievo deve essere fatto a parte (manualmente dal POS fisico o da altri sistemi) e semplicemente il gestionale registra il pagamento come "prelevato", ma senza automatismi di altro tipo.

In generale, quando all'interno di una prenotazione, arrivata da un portale online, è presente la voce "Preleva ora" nella sezione pagamenti, questo indica che è stato eseguito un pagamento direttamente sul portale.