Indice degli argomenti
Introduzione
Su Hotel in Cloud è sempre presente una offerta base e a partire da questa puoi creare delle nuove tariffe/offerte derivate.
Puoi modificare i prezzi dell'offerta base dal Calendario panoramico e tutte le tariffe derivate verranno calcolate secondo le regole impostate.
Per creare o modificare nuovi piani tariffari vai da Altro > Configurazione > Offerte (piani tariffari).
Titolo del piano
Per ogni tariffa, inclusa l'offerta base, puoi definire un titolo. Consigliamo di impostare un titolo breve e che indichi la natura del piano tariffario.
Esempio: Mezza pensione non rimborsabile, Offerta settimanale con colazione, ecc.
Ricorda di impostare il titolo nelle differenti lingue cliccando su Mostra altre traduzioni.
Trattamento
Per ogni piano tariffario devi specificare il trattamento incluso nel piano stesso:
Se ad esempio devi configurare le offerte "Non rimborsabile con colazione" e "Non rimborsabile con mezza pensione", sarà necessario creare due offerte differenti proprio perché prevedono un trattamento diverso. Quando inserirai una prenotazione selezionando un determinato piano tariffario, la prenotazione riporterà il trattamento specificato in quel piano.
La stessa informazione la vedrà il cliente durante la prenotazione online dal booking engine e dai preventivi.
Politiche di prenotazione e descrizione
Per ogni tariffa puoi definire il campo Descrizione e il campo Politiche di prenotazione.
Nel campo descrizione puoi inserire una breve descrizione dell'offerta, ad esempio cosa include. Nel campo politiche di prenotazione invece devi definire le politiche di prenotazione e cancellazione dell'offerta, specificando ad esempio il pagamento richiesto, la rimborsabilità, la cancellazione gratuita fino a X giorni e così via.
Ricorda di specificare questi campi in diverse lingue, cliccando su Mostra altre traduzioni.
Oltre a specificare nelle politiche di prenotazione la rimborsabilità o meno dell'offerta, puoi impostarlo direttamente nel piano tariffario nell'apposito campo:
Questi tre campi, descrizione, politiche di prenotazione e rimborsabilità, vengono mostrati al viaggiatore nel booking engine, nei preventivi e nella mail automatica di conferma prenotazione.
Politica di pagamento
Per l'impostazione dei pagamenti hai diverse possibilità, puoi seguire la guida dedicata:
Derivazioni del prezzo
Sconti, supplementi e servizi inclusi
Hai tre modi differenti per impostare una derivazione del prezzo dalla tariffa base, puoi usarne anche diversi nella stessa offerta:
sconti/aumenti percentuali;
supplementi €/persona/notte;
servizi inclusi.
Esempio: se la tua tariffa base è rimborsabile con pernotto e colazione, e devi configurare la tariffa non rimborsabile in mezza pensione, puoi utilizzare il campo supplemento per la mezza pensione € 25/persona/notte, e il campo sconto per applicare uno sconto del 10% alla tariffa:
Se vuoi applicare uno sconto in €/persona/notte, ti basterà aggiungere un "-" (meno) davanti al costo aggiuntivo. Ad esempio Costo aggiuntivo: -10.00 €/persona/notte.
Puoi includere uno o più servizi aggiuntivi nel calcolo di una tariffa derivata. Questo supplemento tramite "servizio aggiuntivo" può essere utile per impostare ad esempio un costo fisso di pulizie.
Due punti importanti sull'utilizzo dei servizi aggiuntivi nei piani tariffari:
il calcolo avviene rispettando le impostazioni dei servizi aggiuntivi, quindi se un servizio è impostato con calcolo del prezzo "a persona a notte", l'aumento del prezzo della tariffa sarà pari al prezzo del servizio moltiplicato per il numero di persone e il numero di notti. Per questo, assicurati di configurare correttamente il servizio aggiuntivo: COME CREARE E IMPOSTARE I SERVIZI AGGIUNTIVI
se la tariffa include un determinato servizio, questa viene automaticamente CHIUSA se il servizio è chiuso. Anche per questo punto, assicurati di seguire la guida per mantenere la prenotabilità del servizio aggiornata: COME APRIRE LA DISPONIBILITA' DEI SERVIZI AGGIUNTIVI
Spunta “Sconta tutti i giorni della prenotazione”
Questa spunta puoi utilizzarla solo nei casi di validità dell'offerta:
Nel caso standard, ovvero "L'offerta è valida se: La prenotazione è dentro il periodo di validità" questa spunta non ha senso di essere attivata.
Quindi, nel caso in cui la prenotazione non sia interamente all'interno del periodo di validità dell'offerta, con questa spunta definisci se scontare tutti i giorni della prenotazione o solo quelli interni al periodo di validità.
Esempio:
Se hai impostato un’offerta del -10% "SCONTO DI MAGGIO" attiva per tutto il mese di maggio (01/05-31/05), e il cliente prenota a cavallo tra maggio e giugno, vuoi scontare solo i giorni di maggio o anche quelli di giugno?
Se attivi la spunta: vengono scontati del 10% tutti i giorni della prenotazione.
Se non attivi la spunta: vengono scontati del 10% solo i giorni inclusi nel periodi di validità dell'offerta, quindi nell'esempio solo i giorni dal 25/05 al 31/05.
Nota: seguendo l'esempio, il cliente visualizzerà l'offerta solo se hai impostato che l'offerta è valide se "La prenotazione e il periodo di validità condividono almeno una notte". Per maggiori dettagli vedi la sezione PRENOTABILITA' E VISIBILITA' DELL'OFFERTA.
Pacchetti a prezzo fisso
Puoi impostare una tariffa con prezzi fissi e indipendenti, impostando la tariffa come "pacchetto". Puoi seguire la guida al riguardo: COME CREARE OFFERTE A PREZZO FISSO (PACCHETTI)
Prenotabilità e visibilità dell'offerta
Periodi di validità
I periodi di validità rappresentano i periodi in cui un piano è attivo e quindi potenzialmente prenotabile.
Se un piano tariffario deve essere sempre attivo, puoi definire un periodo di validità etremamente lungo, ad esempio da oggi all'anno 2100.
Nota: la disponibilità "vince" sempre sul periodo di validità, quindi se un alloggio non è disponibile in un determinato giorno, questo non sarà prenotabile per nessun piano tariffario.
Limite sui giorni della settimana
Se un'offerta è valida solamente in alcuni giorni della settimana, puoi utilizzare l'opzione Giorni della settimana validi.
Esempio: l'offerta "Weekend di Maggio" deve essere attiva tutti i weekend del mese di maggio, quindi definisci il periodo di validità 01/05 - 31/05 e attivi il limite sui giorni della settimana per ven-sab-dom.
Validità solo per alcune tipologie d'alloggio
Puoi limitare un'offerta solo ad alcune tipologie di alloggio, per farlo attiva la spunta Imposta limite sugli alloggi e seleziona le tipologie valide per quel piano.
L'offerta è valida se: determinate condizioni
Puoi impostare dei vincoli sulla visualizzazione delle offerte sul tuo booking engine utilizzando il campo L'offerta è valida se:
Spiegazione con esempi:
La prenotazione è dentro il periodo di validità (caso standard): crei un'offerta per il mese di maggio (01/05 - 31/05) e il cliente deve visualizzare l'offerta SOLO SE prenota con date di arrivo e partenze incluse nel mese di maggio.
Il periodo di validità è dentro la prenotazione: crei un'offerta per il weekend di Pasqua e il cliente deve visualizzare l'offerta SOLO SE la sua prenotazione include interamente il weekend di Pasqua.
Per decidere se scontare tutti i giorni della prenotazione o solo quelli del weekend di Pasqua vedi l'opzione Sconta tutti i giorni della prenotazione.La prenotazione e il periodo di validità condividono almeno una notte: crei un'offerta per tutto il mese di maggio (01/05 - 31/05) e il cliente deve visualizzare l'offerta se la sua prenotazione include anche solo un giorno del mese di maggio, quindi se ad esempio il cliente prenota a cavallo tra maggio e giugno visualizzerà l'offerta.
Per decidere se scontare tutti i giorni della prenotazione o solo quelli del weekend di Pasqua vedi l'opzione Sconta tutti i giorni della prenotazione.
Eredita eventuale chiusura alla vendita dal piano base
Questa spunta di default è selezionata, e fa sì che chiudendo la vendita del piano base si chiuda automaticamente anche il piano tariffario con questa impostazione attiva.
Puoi disattivare la spunta se vuoi che il piano tariffario rimanga attivo quando chiudi la vendita del piano base.
Esempio: se a maggio devi venderti in "Pernotto e colazione" ma il tuo piano base è in "Solo pernottamento", dovrai disattivare la spunta "Eredita eventuale chiusura alla vendita dal piano base" e andare a chiudere la vendita del tuo piano base dal Calendario panoramico, chiudendo così il piano "Solo pernottamento" e lasciando attivo solo quello "Pernotto e colazione".
Due note importanti riguardo questa impostazione:
Non rischi alcun overbooking: la disponibilità "comanda" sempre sui periodi di validità e la vendita dei piani, quindi se non c'è disponibilità il cliente non potrà prenotare nessun piano.
Channel manager: se rimuovi questa spunta e hai la sincronizzazione attiva con i canali OTA, fallo presente all'assistenza che verificherà le impostazioni del channel manager.
Nascondi l'offerta dal booking engine
Se vuoi impostare una tariffa che sia solo per uso interno o per collegamenti con canali esterni, puoi selezionare la spunta "Nascondi questa offerta dal Booking Engine". Così facendo questo piano tariffario non verrà mai visualizzato sul booking engine, mentre continuerai a visualizzarlo e a poterlo utilizzare durante l'inserimento manuale delle prenotazioni dal gestionale.
Soggiorno minimo e soggiorno massimo
Puoi impostare che l'offerta sia visualizzabile solo per un determinato soggiorno minimo e/o soggiorno massimo attivando l'opzione Restrizioni e utilizzando i relativi campi:
Se ad vuoi impostare che un'offerta sia visualizzabile solo per soggiorni esattamente di 7 notti, puoi impostare un soggiorno minimo di 7 notti e un soggiorno massimo di 7 notti.
Giorni minimi dell'offerta
Il campo Giorni minimi dell'offerta serve a definire quanti giorni devono avere in comune la prenotazione e il periodo di validità affinché l'offerta venga visualizzata.
Puoi utilizzare il campo Giorni minimi dell'offerta nei due casi:
Nel caso standard, ovvero "L'offerta è valida se: La prenotazione è dentro il periodo di validità" non ha alcun senso utilizzare questo campo, quindi puoi lasciarlo valorizzato a "1".
Esempio: hai attivato un'offerta per tutto maggio (01/05 - 31/05) e vuoi che questa sia prenotabile anche per prenotazioni a cavallo tra maggio e giugno, quindi hai impostato La prenotazione e il periodo di validità condividono almeno una notte (📖GUIDA). Ora vuoi impostare che il cliente includa almeno 3 giorni di maggio per visualizzare l'offerta, quindi imposterai "Giorni minimi dell'offerta": 3.
Anticipo minimo e anticipo massimo
Per ogni piano tariffario, compreso quello base, puoi impostare dei giorni di anticipo minimo o massimo.
Esempi:
Offerta "Last minute" visualizzabile solo da chi prenota il giorno prima del check-in, quindi "oggi per domani". Per farlo imposti un anticipo massimo di 1 giorno.
Offerta "Early booking" visualizzabile solo per chi prenota con più di un mese di anticipo. Per farlo imposti un anticipo minimo di 30 giorni.
Channel Manager: cosa viene sincronizzato e cosa no
Su Hotel in Cloud puoi impostare molte condizioni avanzate per la visualizzazione o meno delle offerte, tuttavia tante di queste opzioni non sono previste dai portali. Qui la lista di quali di queste opzioni di prenotabilità/visualizzazione delle offerte sono sincronizzabili utilizzando il channel manager e quali no:
Periodi di validità: sì.
Limite sui giorni della settimana: sì.
Vendita solo per alcune tipologie di alloggio: sì, ma la stessa impostazione di solito si imposta anche lato portale.
L'offerta è valida se: no. Solitamente i portali hanno come default la logica "L'offerta è valida se la prenotazione è dentro il periodo di validità", ma può variare da canale a canale ed eventualmente è un'impostazione da gestire lato portale.
Eredita eventuale chiusura alla vendita dal piano base: sì. Se decidi di disattivare questa spunta, segnalalo all'assistenza per una verifica del collegamento con i tuoi canali. Quasi tutti i canali permettono una comunicazione di chiusure alternate tra diversi piani, ma non tutti.
Soggiorno minimo e soggiorno massimo: sì.
Giorni minimi dell'offerta: no. Questa logica avanzata solitamente non è prevista dai canali, e se lo è va comunque gestita direttamente lato portale.
Anticipo minimo e anticipo massimo: no. Questa informazione non viene comunicata ai canali, tuttavia solitamente è possibile impostarla direttamente dalle impostazioni dei piani tariffari lato portale.